Return & Refund Policy
Dernière mise à jour : 17 octobre 2025
Chez GardenVib, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une solution simple et équitable.
1. Droit de rétractation (retour)
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (numéro de commande, reçu, etc.) est requise.
2. Processus de retour
Contactez notre service client à Contact@gardenvib.shop pour obtenir une autorisation de retour.
Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l’approbation de la demande.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition de notre part.
3. Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
Cartes-cadeaux
Articles en promotion
Produits personnalisés ou sur mesure
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à Contact@gardenvib.shop avec des photos à l’appui.
Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
6. Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Contact@gardenvib.shop
+44 (779) 871 91 65